در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.

چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه آنلاین جانبی وجود دارد؟

فروشگاه اینترنتی جانبی فارس ، تایید شده توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت، به عنوان یک مرجع معتبر دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره است. این فروشگاه با گذشت سال‌ها از فعالیت، همیشه در دسترس مشتریان بوده و به سوالات و مشکلات آنها با دقت و سرعت پاسخ داده است.

آیا کالاهای موجود در جانبی گارانتی دارند؟

تنها با توجه به نوع کالا، گارانتی‌ها نیز متغیر می‌شوند. در هر صفحه مخصوص محصول، نوع گارانتی آن به طور ویژه ذکر شده است. برخی از محصولات ممکن است بدون هیچ گونه گارانتی باشند، اما تمامی کالاها قابلیت بازگشت در مدت 7 روز را دارند، شرط‌های خاصی در نظر گرفته شده است.

چه محصولاتی را میتوانم سفارش دهم؟

تمامی محصولاتی که در سایت با عنوان موجود نمایش داده شده و برای آنها قیمت تعیین شده است.

قیمت محصولات در جانبی در مقایسه با سایر فروشگاه ها چگونه است؟

تلاش همیشگی فروشگاه جانبی برای ارائه محصولات با هزینه‌های بسیار مناسب است. قیمت‌های ارائه شده در این فروشگاه بسیار رقابتی و نسبت به دیگر فروشگاه‌ها بسیار منطقی است. همچنین، در برخی شرایط خاص، برخی از محصولات با قیمت‌های بسیار پایین‌تر از میانگین بازار به فروش می‌رسند.

سفارش مورد نظر چه زمانی به دست من میرسد؟

سفارشات برای شهرستان، تا ساعت 11 صبح همان روز ارسال می‌شوند. زمان تحویل کالا به مشتری حدوداً 24 تا 48 ساعت پس از ارسال، بسته به فاصله شهر از شیراز متغیر است. در شهر تهران، سفارشاتی که تا ساعت 12 ظهر روز ثبت شود، در همان روز کاری در بازه زمانی 14 تا 20 به دست شما خواهد رسید. در صورت نیاز، می‌توانید با تماس به پشتیبانی، درخواست ارسال با الوپیک را ثبت کنید تا سفارش شما با یک پیک اختصاصی و بلافاصله به هزینه‌ی شما ارسال شود.

آیا میتوانم چند محصول را به صورت همزمان سفارش دهم؟

بله، شما میتوانید از یک محصول به تعداد زیاد و یا چند محصول مختلف را به صورت همزمان سفارش دهید.

آیا پس از ثبت قیمت نهایی که در سایت قید شده، باید هزینه دیگری پرداخت کنم؟

مشتریان تنها موظف به پرداخت هزینه محصول هستند و هیچ هزینه اضافی مانند مالیات بر ارزش افزوده و عوارض به آنها تحمیل نمی‌شود. حتی در صورت سفارشات بالای 800 هزار تومان، هزینه اضافی اعمال نمی‌شود و ارسال محصول از طریق پست یا پیک موتوری، رایگان است. اما در صورت سفارشات با کمتر از 800 هزار تومان، هزینه پیک 35 هزار تومان اعمال می‌شود و هزینه باقیمانده ارسال به عهده مشتری خواهد بود. مهم است بدانید که در راستای احترام به مشتریان، هزینه ارسال برابر برای همه است و تنها در صورت خرید عمده، با افزایش حداکثر 40 درصد در هزینه ارسال مواجه خواهید شد.

چطور از وضعیت سفارش مطلع شوم؟

بعد از تکمیل سفارش و تائید همکاران بخش فروش درخصوص ارسال، سفارش به نوبت ارسال خواهد رفت. در مورد سفارشات تهران که قبل از ساعت 12 هر روز ثبت شوند، در بازه زمانی 14 تا 20 همان روز کاری به مشتری ارسال خواهد شد. ارسال برای سایر شهرها نیز روزانه یک بار از طریق پست انجام می‌شود. سفارشاتی که تا قبل از ساعت 11 صبح ثبت شوند، در همان روز با پست ارسال می‌شود. در مورد سفارشاتی که بعد از ساعت 11 صبح یا در ایام تعطیلی فروشگاه ثبت شوند، به اولین روز کاری موکول شده و پس از هماهنگی ارسال خواهند شد. بعد از ارسال سفارش مشتری، با مراجعه به صفحه “پیگیری سفارش” و وارد کردن “کد خرید”، می‌توان به کد رهگیری مرسوله پستی که در بخش “وضعیت سبد” اضافه شده است، دسترسی پیدا کرد. با وارد کردن کد رهگیری در سایت پست، می‌توانید شرایط دریافت کالا در شهر خود را پیگیری کنید.

در صورت تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش، باید چه مراحلی طی شود؟

برای تغییر، انصراف یا تکمیل سفارش، می‌توانید قبل از ارسال سفارش در نوبت مرتبط بازگشتی با کارکنان بخش پشتیبانی تماس بگیرید. این امکان با تماس به شماره 09305520566 وجود دارد تا اصلاحات لازم را در سفارش اعمال کنید. پس از ارسال سفارش (در مراحل ارسال یا تحویل محصول)، لطفاً با بخش گارانتی فروشگاه تنظیمات را هماهنگ کنید. در صورت انصراف به دلیل عیب یا عدم تطابق، کل مبلغ پرداختی به حساب شما باز خواهد گشت. در غیر این صورت (اگر انصراف به دلیل عوامل غیرفنی باشد)، هزینه ارسال تنها به عهده شما خواهد بود و مبلغ پرداختی برای کالا به صورت کامل بازگردانده خواهد شد.

نحوه دریافت اطلاعات دقیق و کامل تر چگونه است؟

“با تلاش فراگیر، هدف جانبی این است که تمامی نیازهای مشتریان در خصوص خرید محصولات مورد نظر را به صفحه اطلاعات محصول در وب‌سایت منتقل کند. اما احتمالاً سوالات جزئی و دقیقی در ذهن مشتریان به وجود خواهد آمد. برای رفع این ابهامات، می‌توانید سوالات خود را در بخش نظرات مطرح کنید تا در اسرع وقت پاسخ داده شود. همچنین، میتوانید با شماره تلفن 09305520566 تماس بگیرید. به علت تنوع و تعداد بالای سوالات مشتریان، لطفاً از پرسش‌هایی که جواب آن‌ها در متن توضیحات محصول آمده است، یا سوالات بی‌ربط و پاسخ‌هایی که در بخش نظرات قرار گرفته‌اند، خودداری فرمایید.”

زمان موجود شدن کالاهای ناموجود، چه زمانی است؟

به منظور بهبود کارکرد فروشگاه جانبی فارس با تنوع وسیعی از محصولات، افزایش موجودی‌های سایت ضروری است. با این حال، به دلیل عدم تولید یا عدم صرفه اقتصادی برخی کالاها، امکان تضمین زمان دقیق برای موجود شدن آن‌ها در سایت وجود ندارد. برای اطلاع از وضعیت موجودی، لطفاً به صفحه پیگیری مراجعه کنید یا از طریق بخش ‘به من اطلاع بده’ فرم مربوطه را پر کنید. در صورت فراهم شدن کالا، اطلاع رسانی از طریق ایمیل و پیامک به شما ارسال خواهد شد. در اولین فرصتی که کالای مورد نظر موجود شود، قیمت گذاری و امکان خرید فراهم خواهد شد.

در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کنم؟

در این شرایط، ابتدا باید اعتماد حاصل کرد که مبلغ مورد نظر از حساب شما کسر شده است. این موضوع با بررسی تراکنش‌های بانکی یا دریافت پیامک پرداخت از طرف بانک قابل تشخیص است. در صورت باقی‌ماندن مبلغ در حساب بانک شما (حساب متقاضی)، مدت زمان بازگشت مبلغ حداکثر تا 72 ساعت، ولی معمولاً بین 2 تا 3 ساعت خواهد بود. اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، پیامک تأییدیه به شما ارسال نشده یا در روز کاری بلافاصله تماس گرفته نشده باشد، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا پس از تأیید مبلغ و دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ مورد نظر به حساب شما بازگشت داده شود.

تفاوت گارانتی ها در چیست و چطور باید از آنها استفاده کرد؟

محصولات جانبی فارس به صورت دو مرحله تحت گارانتی قرار می‌گیرند. هر زمان که شما یک محصول از جانبی فارس تهیه می‌کنید، یک هفته زمان دارید تا آن را تست کنید. طبیعی است که هنگام استفاده از این گارانتی (که از زمان دریافت کالا فعال می‌شود)، مشتری ابتدا هر مشکل، نقص یا سوالی را که درباره محصول دارد، به بخش گارانتی اطلاع دهد. اگر مشکل قابل حل نبود و امکان رفع آن از طریق پشتیبانی وجود نداشت، کالا همچنان از طریق گارانتی یک هفته ای پوشش داده می‌شود و می‌توانید آن را به فروشگاه مراجعه کنید تا مشکل حل شود. پس از پایان دوره اول، با استفاده از اطلاعات گارانتی که بر روی جعبه درج شده، می‌توانید از گارانتی استفاده کنید. در این حالت، شرایط و مقرراتی که توسط شرکت گارانتی کننده تنظیم شده است را بررسی کنید و مشتری می‌تواند با توجه به اصول مربوطه پیگیری گارانتی را انجام دهد. لازم به ذکر است که استفاده از گارانتی تنها برای محصولاتی ممکن است که دارای گارانتی هستند (به جز مهلت آزمایش یک هفته‌ای که توسط محصول جانبی مشخص شده است). به عبارت دیگر، اگر بعد از یک هفته نیاز به گارانتی داشتید، محصول باید تحت پوشش گارانتی باشد. در غیر این صورت، تنها مهلت آزمایش یک هفته تنها به عنوان گارانتی برای آن محصول در نظر گرفته می‌شود.

هزینه های ارسال چطور محاسبه میشود؟

ارسال به تمام نقاط کشور برای سفارشات با ارزش بیش از 800 هزار تومان به صورت رایگان انجام می‌شود. هزینه‌ی ارسال برای سفارشات زیر 800 هزار تومان به شهرستانها 35,000 تومان و برای تهران با استفاده از پیک موتوری افزوده خواهد شد.

شرایط همکاری با فروشگاه چگونه است؟

فعلاً، فروشگاه اینترنتی جانبی فارس هیچ واحد فروش یا نمایندگی در سایر شهرها ندارد و مرکز اصلی آن در تهران قرار دارد. در شرایط کنونی، نیازی به ایجاد نمایندگی یا فعال‌سازی شعب در سایر مناطق وجود ندارد. در صورت لزوم، اعلام و اطلاع‌رسانی خواهد شد.

سوالات در چه زمانی پاسخ داده میشود؟

پاسخ‌ها به سوالات به سرعت داده می‌شوند، مگر اینکه پاسخ به زمان عرضه کالا مربوط باشد. در این حالت، پاسخ به سوالات ممکن است با توجه به موجودی کالا وضعیت زمانی آن را تعیین کرد. در نتیجه، سوالاتی که پاسخ آن‌ها در متن یا توضیحات آورده شده یا در پرسش‌های قبلی پاسخ داده شده است، ممکن است با تأخیر پاسخ داده شوند.